国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空(kōng)中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监人民币大写怎么写0到10，汉字大写怎么写0到10督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目(mù)。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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