又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大(dà)师手机(jī)端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在(zài)反馈事(shì)故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易(yì)不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还(hái)要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人(rén)士第(dì)一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线路(lù)出问题了(le)，不(bù)过具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)用的最(zuì)多是(shì)国内某(夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费(fèi)之后(hòu)，很多(duō)公司都开(kāi)发(fā)了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如(rú)果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软件的(de)时候(hòu)，我们(men)公司(sī)技(jì)术部(bù)和(hé)数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联(lián)系(xì)方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单(dān)电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本(běn)来就是有(yǒu)风(fēng)险的(de)，无(wú)论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发(fā)情(qíng)况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然(rán)。

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