一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力。关于(yú)对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服(fú)中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂(zá)的(de)任务(wù)分(fēn)解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(手机话费交了能退吗chú)了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客(kè)户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加(jiā)强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的手机话费交了能退吗任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是(shì)简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险手机话费交了能退吗。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记恶(è)意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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