一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不(bù)一样的阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层的(de)大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quá中国有多少万大军，中国多少万兵力n)性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的(de)任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松地(dì)获得(dé)对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报中国有多少万大军，中国多少万兵力告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据(jù)集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者(zhě)的有力(lì)工具(jù)。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

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